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重慶12331熱線為市民筑起食品安全防線

来源: 作者: 2019-05-03 10:50:31

遇到食品安全問題怎么辦?的做法就是立即撥打“12331”投訴。3月31日,是我市“12331”宣揚日,市食藥監局在全市范圍內同步舉辦了“12331,守護食品藥品安全”暨“創建國家食品安全示范城市”主題宣傳活動,全市各區縣1萬多個鄉鎮(街道)約30余萬人參與活動。

“12331”积极维护市民权益

“多亏打了‘12331’投诉,不然我根本拿不到退款。”昨日,在位于渝中区较场口日月光广场的活动主会场,市民程女士给“12331”点赞。

去年2月,程女士在上购买了本地某产的香肠,付款后发现这些香肠不但包装简陋,而且没有任何批准文号,连产品成分都没标识。感觉上当的程女士试图联系商家讨说法,要求退货退款,却一直得不到答复。

无奈之下,程女士突然想起之前在商场收到的食品药品安全宣传单,根据宣传单上的提示,拨打了“12331”,“没两天就得到了回复,相干部门查处了商家的违法行为”。

经执法人员现场检查,查实被投诉商家未经产肉制品的行动,违反了相关法规,决定对其罚款及没收违法所得,程女士顺利拿到了退款。

成为群众投诉举报重要渠道

据了解,我市于2014年开通“12331”,统一受理全市范围内消费者在食品药品安全方面的投诉举报。开通3年来,共接收投诉举报和咨询、建议25204件,通过投诉举报立案查处各类食品药品违法行为1894件,移交司法机关处理25件。

其中,市民对普通食品的投诉举报量,占83.49%。反映的问题主要集中在流通环节,如经营腐败变质、污秽不洁的食品、虚假广告宣传、销售不符合标准的产品等。

“3年来,我们不断加大‘12331’的宣传力度,提高大众的知晓率。如今‘12331’不但成为群众投诉举报的重要渠道,同时成为我们打击食品药品违法行为的重要线索来源。”市食药监局局长夏永鹏介绍。

以去年为例,“12331”通过、络、信件、访问等渠道共受理投诉举报信息10367件,同比上升22.25%,按时办结率达到100%,得到了社会各界的好评。

构建食品药品安全社会共治格局

今年,我市将全面创建国家食品安全示范城市,计划在2018年9月达到创建标准并申请验收。创建国家食品安全城市的基本原则是政府主导、全民参与、推进共治、群众满意。

“‘12331’是构建食品药品安全社会共治格局的重要途径之一。”夏永鹏介绍,去年市食药监局利用“12331”,在全市范围内开展食品药品违法行为有奖举报,全年累计发放有奖举报奖金15.57万元。今年还将进一步完善食品药品违法行为有奖举报制度,简化有奖举报奖金的审批、发放、领取程序,拓宽奖励范围、奖励额度。切实鼓励社会公众积极举报食品药品违法行为。

同时,以“12331”为基础平台,按照监管任务清单化、工作督办实时化、监管信息数据化、统计工作自动化的要求,开发建设集行政审批、日常监管、行政执法、检验监测、风险管理等系统于一体,覆盖市、区县、镇街三级监管机构的食品药品监管信息系统,计划今年上半年将全面投入使用。

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